一直以来，湘潭农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，以实际行动关心关爱客户，着力解决客户困难事、烦心事。

“绿色通道”暖心解决老人家的“麻烦事”

 

“老吾老，以及人之老”，老年群体一直是社会重点关注、关心和关爱的对象。湘潭农商银行坚持为特殊老年客户群体提供便捷高效的服务，在适老化工作中持续做深做实做细，着力保障老年客群的金融权益，用温度解决老年人“急难愁盼”的关切问题。

近日，湘潭农商银行湘电支行接到一位中年男士的救助，称其父亲因突发脑溢血在湘潭市中心医院住院，现急需取出老人的定期存单交住院费，由于老人无法告知儿子存单密码，故存单无法支取。支行在得知情况后，考虑到客户的特殊情况，立即安排工作人员上门为老人办理密码挂失手续。事后，老人家属当面表达感激之情，连连称赞湘电支行的服务是有温度的服务。

“便民开卡”高效办好工人朋友的“关心事”

 

一直以来，湘潭农商银行秉持“金融为民”的初心与使命，主动作为，延伸金融服务半径，打造暖心的金融服务，致力为广大客户提供高效便捷的金融服务体验。

梨树全创科技有限公司为流动就业人群密集型企业，员工流动性较大，公司距离市区较远，员工不便到银行办理开卡业务。几年来，湘潭农商银行湘电支行每月上门为新入职员工办理银行卡，耐心指导现场工人使用手机银行查询明细、余额以及转账等功能。同时向工人们开展反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识宣传，通过面对面的知识讲解、案例分析，提示大家面对陌生来电或信息坚持不轻信、不透露、不转账的“三不”原则，引导他们自觉远离非法金融活动，保护自身财产安全。

“细致热心”守护好客户的“钱袋子”

 

“娭毑，国家反诈APP已经帮您下载好了，有任何不清楚的问题都可以来我们网点咨询，千万不要给陌生人转账呀！”针对电信网络诈骗受害对象老龄化、高龄化现象，在常态化金融知识宣传中，湘潭农商银行尤其注重老年人反诈宣传的力度，要求工作人员在日常工作中务必做到多问一句、多看一眼、多走一步、多想一下，积极推广运用“断卡先锋”平台，确保风险防控落到实处，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

下阶段，湘潭农商银行将进一步提升服务质效，着力提升客户的获得感、幸福感、安全感，不断提高客户服务满意度，让金融服务不仅有宽度，更有温度。（陈敏）


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